Rückgabe & Umtausch
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Alle Rückgabeanfragen müssen vorab von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen oder bearbeitet werden.
Rückgabebedingungen
Artikel sind rückgabefähig, wenn sie unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sind und sich in ihrem Originalzustand mit allen ursprünglichen Etiketten und Anhängern befinden. Das Anprobieren zur Passformprüfung ist erlaubt. Werden bei der Prüfung sichtbare Gebrauchs-, Wasch- oder Beschädigungsspuren festgestellt, kann eine Wertminderung von der Erstattung abgezogen werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Unterwäsche und Dessous, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde
Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Diese Gebühr deckt Prüfung, Bearbeitung und Lagerabwicklung ab. Die Wiedereinlagerungsgebühr entfällt, wenn der Artikel beschädigt oder defekt geliefert wurde. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Rücksendekosten
Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. Jennoir haftet nicht für verlorene, verspätete oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.
Rücksendeadresse
Rücksendungen dürfen ausschließlich an die Adresse gesendet werden, die Ihnen unser Kundenservice nach Genehmigung Ihrer Rückgabe mitteilt. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine andere Adresse, da diese nicht bearbeitet werden können.
So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie uns eine E-Mail an support@jennoir.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten
- Grund der Rückgabe
- Deutliche Fotos (erforderlich bei beschädigten oder falschen Artikeln)
- Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse
Sie erhalten die Rücksendeanweisungen innerhalb von 24 Stunden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Ein Umtausch ist in folgenden Fällen komplett kostenlos:
- Falsche Größe erhalten
- Falscher Artikel erhalten
- Beschädigter oder defekter Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns einfach unter support@jennoir.com und wir kümmern uns ohne zusätzliche Kosten für Sie darum.
Bestellstornierungen
Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf storniert werden. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach der Zustellung kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
Beschädigte, verlorene oder falsche Bestellungen
Sollten Sie einen beschädigten Artikel, den falschen Artikel erhalten haben oder ist Ihr Paket verloren gegangen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung unter support@jennoir.com. Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl entweder einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Änderungen der Richtlinie
Jennoir behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Zusätzlich zu unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie oben steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierfür unser Online-Widerrufsformular über die Schaltfläche unten nutzen:
Kontaktinformationen
- Firmenname: Azinko LLC (Jennoir)
- Geschäftsadresse: 7209 Lancaster Pike, Suite 4, 1103, Hockessin, Delaware 19707, Vereinigte Staaten
- Telefon: +49 170 7457161
- E-Mail: support@jennoir.com
Kundenservice-Zeiten
Montag bis Samstag: 9:00 – 17:00 Uhr (US Eastern Time, Miami)
Antwortzeit
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an.